Quel est le processus de paiement ?
Le processus de paiement est la séquence d’étapes qu’un acheteur effectue pour effectuer un achat sur un site Web de commerce électronique. Les étapes consistent généralement à visualiser le produit, à ajouter des articles à un panier, à examiner le panier, à saisir les informations de facturation et d’expédition, à saisir les informations de paiement, à examiner la commande finale, à passer la commande et à recevoir une confirmation de commande.
Cela semble assez simple, surtout si vous utilisez une plate-forme de commerce électronique comme Woo Commerce ou Spotify pour vous aider. En réalité, cependant, il y a beaucoup de place ici pour la frustration et l’optimisation. Vous avez fait tellement de travail pour amener l’utilisateur à ce point, pourquoi laisser tomber la balle maintenant ?
Alors, passons maintenant en revue 12 meilleures pratiques pour le paiement en ligne qui augmenteront le plaisir et réduiront les frictions pour vos clients :
Les meilleures pratiques du processus de paiement on était inspirés par Julapi
1. Ne nécessite pas d’inscription ou de connexion.
J’ai déjà donné celui-ci, mais il est si important qu’il vaut la peine de le répéter.
Quand quelqu’un est enthousiasmé par un achat, il le veut, et il le veut maintenant. Quelle déception de penser que vous êtes à quelques minutes de terminer une commande, seulement pour découvrir que vous avez quelques minutes supplémentaires d’inscription requise devant vous.
Ou pire, vous avez déjà suivi le processus d’inscription et vous ne vous souvenez plus de vos informations de connexion.
Bien qu’il soit plus pratique pour votre lead nurturing d’établir une connexion, cela constitue un obstacle important à l’achat et dissuadera une bonne partie des nouveaux clients potentiels. Une option de paiement en tant qu’invité garantit que vous ne perdrez pas un client et des revenus aujourd’hui.
Donnez plutôt la possibilité de vous inscrire une fois que le client a reçu une confirmation d’achat. Maintenant que vous avez sécurisé l’achat, cela met moins de pression sur l’acheteur et présente une opportunité d’accélérer les futurs achats sur votre site. Vous pouvez également utiliser ces informations pour suivre les interactions des acheteurs à l’aide d’un CRM intégré comme HubSpot pour Woo Commerce.
2. Laissez les acheteurs enregistrer leurs informations personnelles.
D’un autre côté, les acheteurs qui choisissent de s’inscrire sur votre site avant de finaliser leur achat devraient pouvoir profiter des avantages d’un paiement plus rapide. Cela signifie que vous avez enregistré certaines informations personnelles avec leur autorisation, comme le nom, l’adresse et les informations de carte de crédit.
Sur les sites que je visite et sur lesquels j’achète souvent, j’aime créer un identifiant et enregistrer mes informations pour de futurs achats. Et laissez-moi vous dire que c’est formidable de terminer une commande en un clic.
3. Faites-le court et simple.
Même si votre expérience de paiement vous semble rapide et facile, il se peut que ce ne soit pas le cas pour un acheteur. Heureusement, il existe quelques astuces que vous pouvez utiliser pour éviter que les visiteurs ne soient submergés.
Tout d’abord, divisez l’expérience de paiement en étapes sur plusieurs pages ou sections de page. Vous pouvez commencer avec des informations de base, comme le nom et l’adresse e-mail, puis encourager l’acheteur à cliquer sur l’étape d’adresse, puis l’étape de paiement, etc. Travailler dans des phases comme celle-ci aide non seulement un acheteur à se sentir plus proche de son achat – il vous permet également de capturer des informations sur les prospects qui, si l’acheteur abandonne son panier, vous permettent de récupérer la vente via des offres par e-mail automatisées.
Notez qu’il ne s’agit pas d’une licence pour ajouter autant d’étapes que possible. N’incluez que les étapes essentielles de votre processus d’achat pour limiter les distractions et les obstacles en cours de route.
De plus, moins un visiteur doit remplir de champs, mieux c’est. Comme vos formulaires de page de destination, ne demandez que les informations dont vous avez absolument besoin. Vous pouvez également éliminer des étapes en proposant des raccourcis comme une case à cocher qui leur permet d’indiquer que leurs adresses de livraison et de facturation sont les mêmes.
4. Donnez des indicateurs de progrès.
Une approche de paiement en plusieurs étapes présente certains pièges lorsqu’elle n’est pas bien exécutée. Si un acheteur n’a aucune idée du nombre d’étapes nécessaires, il supposera qu’il est si loin de la fin qu’il ne peut même pas voir la ligne d’arrivée.
comme le fait le site des annuaire des avocats avoconsulte
Au lieu de cela, inspirez-vous du détaillant de vêtements en ligne ModCloth, qui divise sa caisse en quatre étapes :
Chaque étape est clairement numérotée et étiquetée, mais l’étape actuelle est mise en évidence pour renforcer les progrès. De plus, le bouton Continuer est conçu comme une bonne incitation à l’action : une couleur vive et contrastée signale la marche à suivre et donne aux acheteurs le sentiment de contrôler le processus.
D’autres éléments de conception, comme un accordéon ou une barre de progression, peuvent produire le même effet, tant que l’étape actuelle et le nombre d’étapes restantes sont évidents.
5. Faire des recommandations de produits complémentaires.
Vous pourriez considérer les ventes croisées et les ventes incitatives comme des opportunités, car elles génèrent plus de revenus. Vous avez raison, mais cela rend également un client plus heureux s’il choisit de profiter de votre recommandation.
Il suffit de regarder ce que Amazon me recommande d’acheter en fonction de mon ajout de sacs de décoration à mes achats panier : Bon appel, Amazon. Acheter une tonne de sacs de décoration ne serait pas si utile si je n’avais pas les conseils pour les accompagner. Ou, peut-être que j’ai déjà les astuces à la maison, mais après avoir décoré un tas de gâteaux, j’ai réalisé à quel point il est ennuyeux de continuer à basculer entre plusieurs sacs de glaçage. Heureusement qu’ils ont ce porte-sac de décoration dandy pratique !
Si je n’achète aucun de ces articles supplémentaires, ce n’est pas un problème. Cela n’a en aucun cas nui à mon expérience de paiement pour voir les recommandations. Mais si vous recommandez des produits complémentaires pour que je puisse profiter davantage de mon achat, je serai un campeur heureux… et vous le serez aussi une fois que vous aurez roulé dans toute cette pâte (jeu de mots de cuisson prévu).
6. Configurez les formulaires dans un flux logique.
La plupart des acheteurs arrivent à leur panier prêt à divulguer de nombreuses informations, mais leur volonté de terminer le processus dépend de la logique de la collecte des informations. Les acheteurs en ligne sont habitués à un certain flux de paiement, comme celui que vous voyez dans l’exemple ModCloth ci-dessus :
Coordonnées, y compris nom, adresse e-mail et numéro de téléphone
Informations d’expédition, ou l’adresse physique à laquelle la commande sera expédiée
Informations de facturation, généralement vos informations de carte de crédit et une affirmation que les informations de contact et l’adresse fournies auparavant sont associées à cette carte
Il y a plus d’étapes impliquées dans la plupart des autres processus de paiement, mais ce sont les informations de base dont tout site de commerce électronique aura besoin, présentées dans l’ordre auquel la plupart d’entre nous s’attendent. Ne commencez pas par demander des informations de carte de crédit, puis passez au numéro de téléphone, puis demandez leur adresse de facturation, et puis, eh bien, vous obtenez l’image.
N’oubliez pas non plus que ce flux doit aller dans les deux sens à l’aide d’un bouton « retour ». Si un utilisateur a besoin d’annuler une étape, indiquez clairement comment le faire. Un utilisateur ne devrait pas avoir besoin de redémarrer l’ensemble du processus s’il saisit les mauvaises informations de carte de crédit.
7. Offrez un traitement et une expédition urgents.
Lorsque vous proposez un traitement urgent et plusieurs options d’expédition, vous offrez une autre solution gagnant-gagnant pour vous et votre client. Si nécessaire, leur commande est traitée et expédiée rapidement, et vous bénéficiez de l’avantage de gagner un peu d’argent supplémentaire sur leur achat.
Mais, surtout : cela ne fonctionne que si vous êtes clair sur le coût supplémentaire associé à ces services avant que le client ne s’engage.
trouvez un electricien paris 9.
Imaginez que vous ayez trouvé une bonne affaire pour ce voyage à la Nouvelle-Orléans sur un site qui s’est déroulé en douceur, puis que vous avez décidé de faire du shopping pour un nouveau bain. Vous en avez trouvé un que vous aimez, l’avez ajouté à votre panier et vous avez vu que le e-commerçant proposait une livraison rapide. Vous pensez en vous-même : « Moi, je devrais probablement faire expédier ce rush au cas où il ne semblerait pas bon, et je dois le retourner et en commander un nouveau avant le voyage. »
Vous sélectionnez l’option d’expédition urgente, qui n’indique pas qu’elle coûte plus cher que l’option d’expédition normale. Vous cliquez pour revoir et compléter, et… attendez, les frais d’expédition urgents sont de 35 $ ? ! Vous décidez que vous préférez dépenser 35 $ sur Bourbon Street et annulez votre commande.
Pour faire court, informez les acheteurs du coût de vos frais de traitement et d’expédition urgents dès le départ afin qu’ils ne subissent pas le choc de l’autocollant et n’abandonnent tout l’achat.
8. Gardez vos coordonnées à portée de main.
Il s’agit d’un changement de base, mais souvent négligé, dans votre processus de paiement. Incluez les coordonnées du service client à chaque étape de votre commande, afin que les acheteurs puissent contacter quelqu’un pour obtenir de l’aide si nécessaire. L’alternative est que les acheteurs confus ou réticents abandonnent leur panier avant de finaliser un achat.
Ces informations peuvent prendre la forme d’un numéro de téléphone, d’une adresse e-mail, d’un formulaire de contact et/ou d’un chat en direct directement avec un membre de l’équipe d’assistance. Si possible, évitez d’envoyer l’utilisateur vers une autre page Web, car cela détourne l’attention de son objectif.
9. Attirez l’attention sur les erreurs rapidement et clairement.
En remplissant les champs obligatoires, de nombreux acheteurs saisiront mal les informations. Ça arrive, nous sommes tous humains. Faites votre part en tant qu’entreprise de commerce électronique géniale en les alertant (sans porter de jugement) dès que possible.
Par exemple, si quelqu’un n’entre que 9 chiffres pour son numéro de téléphone, il s’est probablement trompé. Mais n’attendez pas la fin du processus de paiement pour signaler l’erreur – dites-le-leur tout de suite !
Pire encore, ne rendez pas impossible la recherche et la compréhension de l’erreur. Les avertissements doivent être écrits en grosses lettres lumineuses et en gras avec un texte explicatif afin que les acheteurs n’aient pas à parcourir tous les champs pour trouver et corriger le problème. Par exemple :
10. Laissez les clients réviser et modifier leur commande avant de passer.
Trop d’acheteurs ont été brûlés par des sociétés de commerce électronique qui ajoutent des taxes surprises, des frais d’expédition ou d’autres suppléments à l’improviste. Certaines de ces entreprises ne donnent même pas la possibilité d’examiner votre achat avant qu’il ne soit soumis, ce qui signifie qu’un acheteur paiera plus que prévu.
Je suis sûr que vous n’allez pas en tirer un rapide sur vos clients exprès. Mais, cet écran de révision les aide à s’assurer que tous les petits détails sont corrects.